Berbicara mengenai bagaimana caranya agar bisnis bisa bertahan lama, akan selalu melibatkan seberapa baiknya kepercayaan para konsumen terhadap bisnis kita.

Sejatinya, karena tidak ada orang yang sempurna, begitu pula produk ataupun jasa yang kita tawarkan.

Tetapi ketika konsumen sudah menaruh kepercayaan mereka pada produk ataupun jasa kita, kesalahan ataupun kekurangan kecil akan selalu bisa mereka toleransi, dan sebaliknya, mereka akan lebih fokus pada apa yang bisa kita sediakan untuk mereka (tentunya ketika kita juga berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik).

Jadi, langkah selanjutnya setelah membuat website dari Jasa Desain dan Pembuatan Website yang terpercaya di Indonesia, langkah selanjutnya adalah memastikan para konsumen “jatuh cinta” pada produk ataupun jasa yang kita tawarkan.

Nah… disinilah peran “KEPERCAYAAN” menjadi sangat penting.

Seperti yang dikatakan oleh Roderik Kramer, seorang profesor dari Universitas Stanford, bahwa “Kepercayaan adalah sesuatu yang bisa didapatkan dengan mudah, tetapi juga bisa lenyap dengan seketika”.

Secara sederhana, biasanya para konsumen akan lebih mudah menaruh kepercayaan terhadap bisnis kita, ketika mereka sudah yakin pada 3 hal mendasar, yaitu :

1. Kita punya apa yang mereka BUTUHKAN

2. Kita selalu MENEPATI janji yang kita sepakati

3. Kita bersikap JUJUR dan TERBUKA

Nah… untuk mencapai 3 hal mendasar ini lah, kita bisa mulai mempraktekkan 3 tips praktis berikut.

1. Fokus Pada Kualitas Produk / Jasa yang Diberikan

Agak ironis memang, ketika banyak perusahaan terlalu berfokus dan khawatir mengenai bagaimana caranya agar para konsumen bisa menaruh kepercayaan terhadap produk / jasa mereka, dibandingkan berfokus pada langkah konkret untuk terus meningkatkan kualitas produk / jasa yang diberikan.

Ben Milne, seorang pemilik Sistem Pembayaran Global (Payment Gateway) mengatakan bahwa dia tidak pernah mengkhawatirkan mengenai masalah kepercayaan para konsumen terhadap produknya. Yang dia lakukan secara sederhana adalah terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas produk dan jasa yang bisa dia berikan kepada para konsumennya.

“Jika saya ingin mendapatkan kepercayaan para konsumen dengan berkata ‘Tolong percayalah pada saya’, berarti saya sudah amat sangat salah dalam memulai bisnis ini”.

Yupp… jadi ada baiknya kita tidak perlu mengkhawatirkan masalah apakah konsumen bisa percaya atau tidak dengan produk / jasa kita. Terus kembangkan, perbaiki, dan tingkatkan saja kualitas produk dan jasa yang kita berikan, dan dengan sendirinya, para konsumen akan mulai menaruh kepercayaan kepada bisnis kita.

2. Jujur & Transparan Saat Terjadi Kesalahan  / Kekurangan

Biasanya, kebanyakan orang akan mencoba menutupi kesalahan atau kekurangan mereka, untuk menghindari hasil negatif yang mungkin terjadi nantinya.

Nahh…. Perlu diingat di dalam dunia bisnis, terutama apabila hal tersebut langsung berkaitan dengan konsumen, menyembunyikan kesalahan ataupun kekurangan dalam hal apapun, dengan dalih alasan yang tidak jelas atau bahkan dibuat – buat, sudah pasti akan menjadi senjata makan tuan.

Rahasia ataupun ketidakjujuran sudah pasti akan menghancurkan kepercayaan public terhadap kita, apalagi diperparah ketika fakta tersebut diketahui secara “tidak sengaja” oleh para konsumen sendiri.

Jadi… solusinya bagaimana?

Sederhana saja sebenarnya, yaitu kita hanya perlu berani mengakuinya. Mengakui bahwa produk / jasa kita masih memiliki kekurangan atau bahkan kesalahan. Dan yang terpenting, buatlah komitmen nyata untuk menyelesaikan masalah tersebut sehingga tetap tidak merugikan kedua belah pihak. Tetaplah memberikan kabar terbaru untuk para konsumen kita, sampai masalah tersebut akhirnya diselesaikan. Semua hal ini akan menunjukkan eksistensi kita sebagai manusia yang memang masih tidak sempurna, tetapi dibalik itu semua, menunjukkan dedikasi kita untuk terus berkembang menjadi lebih baik. Alhasil, ketika masalah akhirnya selesai, kepercayaan konsumen justru akan makin kuat setelahnya.

3. Konsisten Menjaga Komunikasi

Membangun kepercayaan bukanlah pekerjaan singkat, melainkan sesuatu yang harus terus dijaga dan dilakukan secara konsisten.

Jangan lupa untuk tetap menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan para konsumen, dan akan lebih baik ketika kita meminta saran dan kritik perbaikkan dari mereka. Dengan demikian, para konsumen akan lebih merasa “terlibat” dengan perkembangan bisnis kita, dan pastinya, akan membuat mereka menjadi lebih percaya dan siap menjadi rekan bisnis kita yang handal.

Dan kami dari Andamant Works, sebagai salah satu Jasa Desain & Pengembangan Website di Indonesia, pastinya siap menjadi rekan terpercaya Anda, dalam membangun website yang mampu menjadi jembatan antara bisnis Anda dengan kepercayaan para konsumen Anda! 😊